Связка с CRM в Релае: один модуль — Битрикс, amo, Retail, Alfa и 1С
Как устроен модуль CRM Sync: что синхронизируется, базовый тариф бесплатно, когда нужен Business, как не смешивать inbox и воронку.
В продукте
Что такое «Связка с CRM»
Связка с CRM — модуль Релаи, который ставит переписку в мессенджерах рядом с воронкой: контакт, сделка, ответственный. Не «ещё одна CRM внутри чата», а мост: клиент пишет в MAX/Telegram/WhatsApp/ВК — менеджер не теряет контекст в привычной системе.
Мессенджеры подключаются как интеграции. CRM — как сущности каталога /crm. Модуль включает синхронизацию осознанно: базовый тариф бесплатно, Бизнес — когда нужны больший объём и несколько порталов.
Какие CRM подключены
| CRM | Типичный сценарий | Страница |
|---|---|---|
| Битрикс24 | Портал, сделки, открытые линии | /crm/bitrix24 |
| amoCRM | Воронка продаж + мессенджер как вход | /crm/amocrm |
| RetailCRM | Заказы, статусы, e-commerce | /crm/retailcrm |
| AlfaCRM | Образование, запись, напоминания | /crm/alfacrm |
| 1С | Учёт + уведомление клиенту | /crm/1c |
| SberCRM, Planfix, Мегаплан, Envy | Контур связки под вашу систему | каталог CRM |
Типовой поток данных
- Клиент пишет в мессенджер → сообщение в Релае
- Связка находит/создаёт контакт или сделку в CRM (по правилам)
- Менеджер отвечает из CRM или из окна смены в Релае
- Клиент получает ответ в том же мессенджере
- Статусы и история остаются согласованными
Глубина синхронизации зависит от CRM: не ждите «полного клона Битрикса в Telegram». Ждите рабочий мост без копипаста.
Почему отдельный модуль
Честная упаковка: мессенджерный профиль ≠ CRM-интеграция. Можно годами слать уведомления через API и не включать CRM. Когда продажи просят «сделку рядом с чатом» — включаете модуль: базовый тариф уже в аккаунте, без «обязательной платной подписки с первого дня».
Рядом часто ставят Инбокс Про (смена) и Сценарии (автоответы до человека).
Чего модуль не делает
- Не заменяет вашу CRM
- Не обещает 1:1 зеркало всех кастомных полей «из коробки»
- Не обходит лимиты мессенджеров
- Не делает cold spam «по всей базе CRM»
План запуска на 7 дней
- День 1–2: один мессенджер + тестовый профиль
- День 3: подключить CRM, проверить контакт/сделку
- День 4: один живой сценарий (лид или статус заказа)
- День 5: права ролей: кто отвечает, кто только смотрит
- День 6–7: метрики: потерянные диалоги, время ответа
Проверьте на своём мессенджере
Бесплатный старт без карты. Один профиль — и живое сообщение.
Об авторе
Команда Релая · Редакция Релая
Инженеры и редакторы Релаи, которые ежедневно работают с интеграциями MAX, Telegram, WhatsApp и VK и сверяют материалы по официальной документации мессенджеров.