WhatsApp Business API (WABA): шаблоны, окно 24 часа и честные границы

Чем WABA отличается от WhatsApp Web через QR, зачем template messages, как не словить блоки и когда достаточно личного профиля.

В продукте

Два пути в WhatsApp

В Релае WhatsApp — это не один «магический канал», а два осознанных профиля:

WhatsApp — личный (Web / QR-сессия)
WhatsApp Business API (WABA)

Первый быстрее стартует и удобен для живой переписки. Второй — для предсказуемых business-сценариев с шаблонами, политиками Meta и отдельным онбордингом. Подробнее про QR-путь: интеграция WhatsApp Web.

Что такое WABA на практике

WABA — официальный business-контур WhatsApp: бизнес-аккаунт, номер, шаблоны, статусы доставки, правила исходящих вне «окна». Это не «тот же WhatsApp, но безлимит». Это другой договор с платформой: больше формальностей, больше предсказуемости для transactional-сообщений.

Если продавец обещает «WABA без шаблонов и без проверки» — относитесь скептически. Честный стек объясняет ограничения заранее.

Шаблоны и окно 24 часа

Два правила, без которых WABA не «встаёт»:

Окно диалога — после входящего от пользователя обычно есть период свободных ответов (классически 24 часа; уточняйте актуальную политику Meta).
Вне окна — исходящие через approved templates: статус заказа, OTP, напоминание. Текст шаблона согласуется заранее.

В продуктовом UI Релаи шаблон — отдельная сущность, а не «просто строка в POST». Ошибка «template not approved» — не баг API, а сигнал процесса.

Когда хватает WhatsApp Web

Малая команда, живые диалоги, нет жёсткого compliance
Нужен быстрый PoC за день, а не сертификацию номера
Основной канал — MAX/Telegram, WhatsApp — дополнительный

Web-сессия требует дисциплины: здоровье профиля, мониторинг доставки, без холодного спама. Иначе номер «устаёт» быстрее, чем успеете вырасти.

Как это лежит в Релае

Оба WhatsApp-профиля делят общий контур: очередь, clientId, webhook, inbox, связки с CRM. Меняется способ авторизации и правила исходящих, не «вторая платформа».

Поддержка: WhatsApp + поддержка
Команда: WhatsApp + Инбокс Про
Сравнение с Telegram: WhatsApp vs Telegram

Чеклист перед запуском

Выбрали Web или WABA осознанно — не «оба сразу на один процесс»
Для WABA: номер, бизнес-профиль, 1–2 approved templates
Тест: доставка + входящий + статус в webhook
Политика: кто имеет право писать первыми вне окна
Fallback: MAX/Telegram, если WhatsApp недоступен клиенту

Старт: бесплатный аккаунт → профиль WhatsApp → одно тестовое сообщение. Дальше — CRM и сценарии, когда путь ясен.